چگونه می‌توانیم کمکتان کنیم؟

سرور اختصاصی

• نحوه نصب سیستم عامل در سرور اختصاصی چگونه است؟
  مشتری بایستی با هماهنگی قبلی و معرفی‌نامه اقدام به ارسالFlash ،DVD ،CD و یا ... نموده و سپس از طریق دسترسی خود سیستم عامل را نصب نماید.
• آیا امکان خرید سرور اختصاصی به صورت آنلاین وجود دارد؟
  بله، از تیرماه ۱۳۹۹ امکان خرید آنلاین سرویس سرور اختصاصی با تحویل فوری فراهم گردیده است.
• در خرید خدمات آنلاین ، تکمیل چه مشخصاتی الزامی است؟
  مشتریان حقیقی: نام و نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، تلفن ثابت، تلفن همراه و آدرس مشتریان حقوقی: نام و نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، نام سازمان یا شرکت، تلفن ثابت، تلفن همراه و آدرس
• مدت زمانی که راه اندازی و تغییرات سرویس ها طول می کشد چقدر است؟
  مدت زمان اعلام شده در پیش فاکتور ارسالی توسط افرانت
• نحوه تردد مشتریان به افرانت چگونه است؟
  با تکمیل و ارسال معرفی‌نامه (فرمت معرفی‌نامه توسط افرانت به مشتری ارائه می‌گردد.) و هماهنگی از دو ساعت قبل در ساعات اداری روزهای شنبه الی چهارشنبه (غیر از تعطیلات رسمی) امکان پذیر است. این امکان برای مشتریانی که دارای دسترسی فیزیکی ٢٤ ساعته هستند، به صورت ٢٤ ساعته فراهم است
• نحوه راه اندازی لینک ارتباطی مرکز توحید همراه اول چگونه است؟
  برای ارائه این سرویس توسط افرانت، لازم است مشتری درخواست خود را به صورت مکتوب به شرکت همراه اول ارسال نماید. پس از تایید شرکت همراه اول، از طریق ثبت تیکت برای افرانت ارائه این سرویس امکان پذیر است
• نحوه ارائه سرویس های مخابراتی مانند siptrunk, mpls.... چگونه است؟
  مشتری باید درخواست مکتوب خود را به افرانت ارسال نماید. در صورت پشتیبانی افرانت از این سرویس، رضایت‌نامه افرانت جهت دریافت سرویس از مخابرات به مشتری ارائه می‌گردد
• آیا در صورت سفارش سرویس به صورت حقیقی یا حقوقی امکان ارسال فاکتور رسمی وجود دارد؟
  بله، فاکتور رسمی بعد از راه‌اندازی سرویس برای مشتری ارسال می‌گردد
• پشتیبانی سرویس ها چگونه است؟ آیا بابت پشتیبانی هزینه ای دریافت می گردد؟
  پشتیبانی کلیه سرویس‌ها به صورت 24*7 و رایگان است. کانال¬های ارتباط با مرکز پشتیبانی فنی، تلفن 021 – 81189، ایمیل NOC@Afranet.ir و پس از لاگین در وبسایت افرانت، ثبت تیکت در بخش "درخواست¬های من" می¬باشد.
• آیا امکان راه انداری و تغییرات در سرویس های مشتری در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ممکن است؟
  خیر، راه‌اندازی و تغییرات فقط در ساعات کاری امکان پذیر است.
• چگونه می توان نماینده فنی سرویس ها را تغییر داد؟
  از طریق ارسال ایمیل برای مشتریان حقیقی و ارسال نامه برای مشتریان حقوقی
• نحوه تمدید قرارداد سرویس ها چگونه است؟
  در خدمات غیر آنلاین، پس از تایید پیش ‌فاکتور و پرداخت هزینه‌های مربوطه توسط مشتری قرارداد تمدید می‌گردد. در خدمات آنلاین پیش فاکتور ارسال نمی‌گردد. پس از پرداخت صورت حساب‌های الکترونیکی توسط مشتری قرارداد تمدید می‌گردد.
• آیا امکان تغییر دوره های پرداخت وجود دارد؟
  بله، در صورت پرداخت سه ماهه ٣%، پرداخت ٦ ماهه ٧% و پرداخت سالیانه ١٥% تخفیف به مشتری تعلق می‌گیرد.
• در صورت اختلال از طرف افرانت پرداخت خسارت به چه صورت است؟
  ارائه خسارت بر اساس قرارداد است. لازم است مشتری تاریخ و مدت زمان اختلال در سرویس خود را از طریق ایمیل یا نامه به افرانت اعلام نماید.
• آیا امکان تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مشتری وجود دارد؟
  تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است. در صورت تهیه فضای ذخیره‌سازی مستقل (Storage) توسط مشتری، یک فضایFTP در سرور جداگانه‌ای در اختیار وی قرار خواهد گرفت که می‌تواند در هر زمان اطلاعات مورد نیاز خود را به فضای مذکور ارسال نماید. ارسال اطلاعات و فایل‌ها به این فضا بر عهده مشتری است. لازم به ذکر است مشتریان می توانند با تهیه سرویس پشتیبان گیری شرکت افرانت با امنیت خاطر نسبت به پایداری اطلاعات خود و همچنین امکان بازگرداندن آن در زمان بروز رخداد، نسبت به تداوم کسب و کار خود اطمینان حاصل نمایند.
• دسترسی iLo سرورهای HP در افرانت چگونه است؟
  دسترسی iLo در سرویس های مختلف متفاوت خواهد بود، برای سرویس Colocation این دسترسی به درخواست مشتری ارائه خواهد شد، در سرویس Dedicate Server دسترسی برای همه سرورهای این سرویس ارائه خواهد شد و جزء سرویس اصلی می باشد. در خصوص سرویس MAAS یا سرور اختصاصی آنلاین دسترسی پنل iLo به مشتری تحویل نخواهد شد و صرفا دسترسی کنسول در پرتال کاربری قرار می گیرد.
• خرید سرویس فضای دیتاسنتر چگونه و چه مدارکی جهت عقد قرارداد لازم است؟
  ابتدا درخواست مشتری امکان‌سنجی فنی می‌گردد و در صورت تایید، پیش فاکتور برای مشتری ارسال می‌شود. با تایید مشتری پیش‌نویس قرارداد و فرم Ripe برای وی ارسال می‌گردد. در پایان مشتری بایستی پیش‌نویس قرارداد امضا شده، فرم Ripe تکمیل شده، تصویر فیش واریزی هزینه مربوطه و تصویر کارت ملی (برای مشتریان حقیقی) / تصویر روزنامه رسمی (برای مشتریان حقوقی) را ارسال نماید.